¿Tienes una Farmacia y tus clientes son infieles?

6 puntos a tener en cuenta si tienes un plan de fidelidad

Sabemos que no es agradable empezar con esta afirmación, pero es una realidad: la mayoría de los clientes son infieles. En el sector del retail, incluida la farmacia, la fidelidad absoluta es poco dada. Sin embargo, lo que sí podemos hacer es trabajar para aumentar la recurrencia y conseguir que vuelvan a elegir tu farmacia una y otra vez.

Aquí es donde entra en juego un buen plan de fidelización, que puede ayudarte a establecer una relación más duradera con tus clientes-pacientes. Hoy te compartimos 10 puntos clave para garantizar que tu programa de fidelización y tu tarjeta de fidelización farmacia funcionen realmente

1. Un plan de fidelidad claro y transparente

Tu programa de fidelización debe ser fácil de entender. El cliente tiene que ver, sin necesidad de hacer cálculos complicados, que comprar en tu farmacia le aporta beneficios reales.

Por ejemplo, en Farmacia Ecoceutics, los clientes acumulan un 3% en euros en todas las compras de parafarmacia, y las familias con hijos menores de un año obtienen un 5%. Estas condiciones claras motivan al cliente a participar.

Por otro lado, si tu programa exige condiciones como gastar 200 € para canjear las recompensas, será tan complicado que el esfuerzo que has puesto en el plan no dará frutos. La clave está en simplificar.

2. Fácil de usar

Registrarse, identificarse y canjear beneficios debe ser un proceso rápido y sencillo. Muchas farmacias piden demasiados datos en formularios de registro, lo que desanima al cliente y terminan con pocos clientes en su plan de fidelidad.

Además, el sistema de identificación no debería ser un código complicado o algo que el cliente no recuerde. Hazlo ágil: el número de teléfono o el DNI pueden ser opciones prácticas y efectivas. Si el proceso es engorroso, la percepción de valor del plan se pierde rápidamente.

3. Recompensas exclusivas

Diferénciate ofreciendo beneficios que no estén disponibles para todos. Los clientes que formen parte de tu plan de fidelización farmacia deberían tener acceso a consejos, promociones, ofertas o servicios exclusivos que les hagan sentir especiales.

Esta exclusividad aporta un toque de diferenciación y fomenta el deseo de seguir siendo parte del programa.

4. Personalización de la experiencia

Hacer sentir únicos a tus clientes es una de las mejores estrategias de fidelización. Aprovecha la información que tengas de sus hábitos de compra para ofrecerles promociones o consejos de salud personalizados.

Por ejemplo, si un cliente suele comprar productos relacionados con el cuidado infantil, enfócate en ese segmento en lugar de enviarle ofertas que no tengan nada que ver. Si te equivocas con este tipo de mensajes, puedes generar una experiencia poco coherente o incluso molesta. ¿te imaginas con 60 años recibir emails con consejos para los cólicos de tus hijos? ¡Parece evidente, pero no siempre sucede!

5. La fidelización no solo es cuestión de descuentos

Aunque los descuentos son importantes, no deben ser la única herramienta de tu programa de fidelización. Considera incluir recompensas no monetarias, como:

• Consejos de salud personalizados
• Acceso a productos exclusivos
• Talleres o servicios sanitarios en la farmacia
• Información sobre productos de temporada
• Este enfoque integral hace que los clientes valoren más tu servicio y refuercen su vínculo con la farmacia.

6. Mide los resultados y ajusta

Un plan de fidelización no puede quedarse estático. Es esencial analizar los resultados regularmente:

• Se abren los emails que se envían?
• ¿Han aumentado las visitas de los clientes habituales?
• ¿Cuántos clientes están usando activamente la tarjeta de fidelización?
• ¿El equipo ofrece la tarjeta fidelidad a los clientes-pacientes?

Si algo no funciona, revisa y ajusta. Puede ser necesario modificar las recompensas, los requisitos o incluso la comunicación para obtener mejores resultados. Recuerda: medir es tan importante como ejecutar.

¡No lo olvides!

Un buen plan de fidelización no es una solución mágica. Es solo una pieza más en el engranaje del éxito de tu farmacia. Para que funcione, necesitas un equipo motivado, un diseño de farmacia optimizado para maximizar ventas y un enfoque claro hacia la experiencia del cliente.

En resumen:

La fidelización de clientes farmacia no depende únicamente de la tarjeta de puntos o descuentos. Se basa en construir una experiencia completa que valore y entienda las necesidades de cada cliente-paciente.

Un programa bien diseñado no solo atraerá a nuevos clientes, sino que también reforzará la lealtad de los actuales, convirtiéndose en una herramienta clave para mejorar la rentabilidad de tu farmacia.

Si te gustaría todas las herramientas que disponemos para que la farmacia conecte con sus clientes pacientes, ¡escríbenos!