Entrevista a Valero Pallàs, Director General del grup de Farmàcies Ecoceutics. L’Entrevista va ser realitzada durant l’any 2021 pel mitjà de comunicació especialitzat El Correo Farmacéutico.
Quina és la situació actual del grup de farmàcies Ecoceutics?
Estem en una situació sanejada, amb una facturació de més de 3.400.000 € i amb un EBITDA del 8,3%. En el 2016 teníem una facturació una mica per sobre de 2.900.000 i un EBITDA del 2,36%.
Seguim amb inversions anuals constants per a continuar ajudant a la farmàcia.
Quantes farmàcies la conformen el grup de farmàcies?
171
Quin ha estat l’evolució en els últims anys?
En el 2016 teníem unes 184 farmàcies
Estem en una situació sanejada, amb una facturació de més de 3.400.000 € i amb un EBITDA del 8,3%. En el 2016 teníem una facturació una mica per sobre de 2.900.000 i un EBITDA del 2,36%.
Quines són les principals fites d’aquest grup i els reptes pendents?
Verticalización cada vegada més accelerada, digitalització de la farmàcia i automatització de tot el Backoffice.
Nova imatge corporativa i en aquest 2021 llançament del nostre primer pla de comunicació global al costat d’una agència de comunicació
Quina importància té el procés de digitalització per a el grup de farmàcies Ecoceutics?
És central, és una part important de la nostra manera de ser, fins i tot de la nostra raó d’existir. Ecoceutics és una empresa que va ser creada per farmacèutics, que és propietat de farmacèutics i que la seva funció és ajudar a la farmàcia, Hi ha alguna ajuda major que acompanyar a la farmàcia en aquests moments de canvi i de disrupció, en els quals la digitalització ha irromput? En Ecoceutics creiem que no.
Què està fent el grup en aquest sentit?
Abans de veure que fem o no, crec que és important saber el per què ho fem. Ser digital significa, en la nostra opinió, un canvi cultural, un canvi de com es fan les coses, abraçar la tecnologia i no tenir por del futur, sinó “enamorar-se” d’ell.
Digitalitzar-se significa utilitzar tota la tecnologia per a ser més productiu, eliminant totes aquelles tasques que t’allunyen de la teva raó de ser, que és ajudar a les persones.
Creu que les farmàcies espanyoles estan digitalitzades?
No, de cap de les maneres. Per què continuem puntejant factures, fent comandes manuals, verificant condicions de manera artesanal, quan la tecnologia ens facilita tot això? El dia que tot això ja no ho fem manualment, tal vegada podem afirmar que comencem a ser digitals.
Com s’ha de raelitzar aquest procés? Quina tàctica han de seguir?
La tàctica, en la nostra opinió, va al final, no el més i important. Considerem que tota decisió està composta de Anàlisi –
Estratègia i Tàctica, però és cert, que ens anem molt de pressa cap a la tàctica, imagino que serà perquè és algo tangible i ho controlem.
Creiem que, si la teva proposta de valor és ajudar a les persones, estar prop d’elles, totes les tasques que no ajudin en aquesta proposta de valor han de ser automatitzades. Per posar un exemple, en Ecoceutics les nostres farmàcies ja no puntegen factures de majoristes, les comandes directes als laboratoris tenen l’opció de fer-los mitjançant algorismes, la verificació de les condicions és automàtica…comencem per tot això, que ens lleva temps diàriament.
Una farmàcia és digital per tenir web?
No, de cap de les maneres. Aquest és un gran error, que no sols es comet en el nostre sector, confondre ser digital amb tenir web. Tenir web o vendre per internet pot ser una pota de la digitalització, però de cap manera és la digitalització en si mateixa.
Com creu que estan afrontant les farmàcies espanyoles l’e-commerce? Pensa que ja no ho veuen tant com una amenaça per al principi?
Perquè no ho sé, la veritat. Crec que tot va de proposta de valor. No em cansaré de repetir que el més important és fer una anàlisi. Quina proposta de valor triomfa en internet? La de Amazon, que està centrada en “no tindré problemes” i “ho trobo tot”. Veig que moltes empreses, comerços es llancen al món de el ecommerce amb la única proposta de valor de “em compraran perquè sóc jo” o “seré el més barat”, la segona em sembla més interessants que la primera. Ara bé, hem de tenir clar que:
– Hem de ser coherents. No podem vendre un producte en internet a 10 i en el nostre establiment a 20
– Hem de tenir clar que, “si només oferim producte, el client només busca preu”
– I finalment, una frase que no és meva però que utilitzo molt, hem de tenir clar que “qui a preu mata, a preu mor”..
Com dóna suport a el grup de Farmàcies Ecoceutics a l’impuls del comerç electrònic entre les farmàcies del grup?
La reflexió que em sorgeix és podrem, com a sector, crear 1 web per farmàcia, és a dir 23.000 webs per a vendre tots el mateix? Quin sentit té? Em costa veure-ho. No creiem que el futur de la farmàcia a mitjà termini passi per vendre productes en línia, perquè per un tema de capacitat de compra i economies d’escala, serà difícil ser competitius, si la nostra única proposta de valor és el preu. No obstant això, això no significa que Ecoceutics no tingui una proposta digital per a la societat, que en els pròxims mesos llançarem, amb la finalitat d’ajudar a la farmàcia i al pacient.
Quines dades em pot donar sobre el que suposa la venda online de productes farmacèutics a Espanya, contrastant-ho amb altres categories com per exemple moda, electrodomèstics, papereria o viatges?
Al voltant de 200 milions d’euros, estant en la posició 29 de les categories amb més vendes. La moda embeni al voltant de 2.000 milions €, i el sector viatgi uns 2.000 milions d’euros. papereria 350 milions d’euros.
Un dels temes del seminari és l’ús de les promocions: Quan i de quina manera es pot plantejar una estratègia de promocions?
Les promocions formen part de la tàctica, juntament amb la distribució o emplaçament, el producte i el preu. Tenim la sensació que moltes vegades només existeix la promoció com a eina d’increment de Sell Out. No negaré la seva importància, però, abans de decidir si fem o no, hem de fer una anàlisi Quina promoció volem fer? la que m’interessa a mi perquè tinc un excés d’estoc, la que li interessa al laboratori o la que li interessa a el client? Sense pensar molt, em sembla molt més interessant dur a terme la promoció que li interessi al client, però Com sabem el que li interessa al client?, amb dades, amb moltes dades i buscant i veient patrons de consum. La batalla ja no està en les promocions, descomptes…etc…sinó que està a recopilar i saber interpretar el màxim de dades possibles.
Els lockers en la farmàcia són unrecurs per a qualsevol farmàcia? Què s’ha de tenir en compte abans de considerar la implantació d’un locker?
I tot això de els lockers que estan tan de moda, són útils o necessaris per a una farmàcia? Perquè no ho sé, però el que veiem és que en cas d’implementar-ho s’han de dur a terme una sèrie de reflexions:
Hi ha places de pàrquing en la teva farmàcia?…Sinó és així, no té molt sentit un locker
Un locker intern o extern? L’intern només pot estar obert quan la farmàcia aquest oberta, però pot acollir medicaments, l’extern sempre, però només pot vendre parafarmàcia
Robotitzat o manual. Si és manual, és més treball i em costa veure que sigui un increment de vendes
Nosaltres tenim un concepte en el qual el locker és un accessori més, però només s’instal·la en una sèrie de farmàcies amb unes característiques determinades